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個人情報のご提供にあたっての通知事項

個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」という。)およびガイドラインに基づき、お客様に通知すべき事項を以下に掲載いたします。

1. 個人情報取扱事業者の名称および個人情報取扱責任者
事業者名称:株式会社ベイ・コミュニケーションズ
個人情報取扱責任者:総務部長

2. 個人情報の取扱方針および個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ

株式会社ベイ・コミュニケーションズ お客様センター

フリーダイヤル0120-40-1173受付時間 9:00~20:00
※電話番号のお掛け間違いにご注意ください。

3. お客様の個人情報の収集および利用目的

3.1 お客様からの直接収集

当社は、お客様から個人情報を直接収集する際には、ご本人のご同意をいただいた上で実施いたします。収集した個人情報の利用目的は以下のとおりです。

1. 当社サービス(電波障害対策等)ご利用のお客様

o サービスを開始、継続、または終了するために必要な施工管理、機器管理、システム管理、番組供給、課金管理、料金請求および障害対応等の業務の遂行

o お客様のサービス利用に関連したお問い合わせ、ご相談および苦情等への対応、アフターサービスおよび点検業務ならびにサポートおよびメンテナンス情報等の送付

2. 当社有料サービス(ケーブルテレビ、インターネットおよびケーブルプラス電話、Baycom 電力等のサービス)ご利用のお客様
上記1に、以下の利用目的が追加されます。

o 当社が提供する商品およびサービスに関する情報、キャンペーン、フェアおよび催物に関する情報ならびにアンケートおよびモニターに関する情報の電子メールおよびDM等を通じた提供とそれらに伴う販促活動

o NHK団体一括加入およびWOWOW加入等の対応業務

o サービスの新規企画および開発ならびに顧客満足度の向上を目的とした調査分析

o 個人を識別できない開示用統計データの作成

3. Baycom 電力サービスをお申込みされるお客様

o 関西電力株式会社の電気需給契約廃止申込を目的とした、関西電力株式会社との契約内容(関西電力お客様番号、関西電力ご契約者名義、ご住所、電話番号、マンション名等)の利用

4. キャンペーン、懸賞およびイベント等に参加されるお客様

o 当選者管理を目的とした当選者記録の保存

o 当選案内、イベント実施および懸賞配布等の運営に係る事務の遂行

5. 当社お問い合わせ窓口をご利用のお客様

o コールセンターを通じたサービスの提供およびその質の維持を目的としたコールセンターにおける通話記録の利用
お客様への対応を目的としたご本人のご氏名、ご住所および連絡先等の利用

6. アンケート等にご回答いただいたお客様

o サービスの新規企画および開発ならびに顧客満足度の向上を目的とした調査分析

o 個人を識別できない開示用統計データの作成

7. 映像制作(放送番組、婚礼ビデオ等)に係るお客様

o 地域情報番組等の映像制作および宴会、イベント等の受託映像制作に係る編集業務およびそれらに伴う打合せ等の業務

8. 当社が販売するパソコン等の商品を購入されるお客様

o 当社が販売する商品の発送、設置ならびに商品に関連したお問い合わせ、ご相談および苦情等への対応、アフターサービスおよび点検業務ならびにサポートおよびメンテナンス情報等の送付

9. MYページのユーザIDを取得されるお客様

o お客様のサービス利用に関連したお問い合わせ、ご相談および苦情等への対応、アフターサービスおよび点検業務ならびにサポートおよびメンテナンス情報等の送付

※お客様からの個人情報のご提供は任意ですが、ご提供いただけない場合、当社サービスが提供できなくなる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

3.2 お客様以外からの間接収集

当社では下記以外に、お客様以外から間接的にお客様の個人情報を収集することはありません。

1. あらかじめお客様の同意を得ている第三者から提供を受ける場合

2. お客様の保護に値する利益が侵害されるおそれのない収集を行う場合
(例:電波障害対策等における居住の確認など)

3. お友達紹介キャンペーンにおいて、お友達紹介者から個人情報の提供を受ける場合

3.3 付記

前記2項および個人情報保護法第23条第1項に該当する場合(法令による場合、生命、身体、財産の保護および公衆衛生・児童健全育成に必要かつ本人同意を得ることが困難な場合、公務遂行の障害となる場合)を除いて、お客様のご同意なしにお客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

4. お客様の個人情報の第三者提供先について

・ お客様のサービス利用に係る債権・債務の特定、支払および回収のため必要な範囲で金融機関に提供します。

・ 以下のサービスをお申込みの場合、お客様の住所、氏名、電話番号、電子メールアドレスの情報を記載する企業に提供します。

o Baycom TVオプションをお申込みの場合は、当該オプションチャンネル供給会社へ提供します。

o Baycom TVプラス、Baycom TV、Baycom TVライトをお申込みの場合は、社団法人日本ケーブルテレビ連盟経由で株式会社ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズへ提供します。

o NHK衛星放送受信料「団体一括支払い」をお申込みの場合は、日本放送協会へ提供します。

o Baycom ZAQをお申込みの場合には株式会社ジュピターテレコムへ提供します。

o Baycom 電力サービスをお申込みの場合は、関西電力株式会社へ提供します。

o 「ベイコムでんき」をお申込みの場合は、株式会社エネクスライフサービスへ提供します。

o ケーブルプラス電話をお申込みの場合は、KDDI株式会社へ提供します。

o Baycom Club Offサービスの登録をご希望の場合は、株式会社リロクラブ(会員向け優待・特典サービス代行事業者)へ提供します。

5. お客様の個人情報の第三者預託先について

・ お客様のサービス開始、維持、終了にともなう工事、機器設置業務において、必要な住所、氏名、電話番号、連絡先および作業・対応履歴の情報を工事委託業者である阪神ケーブルエンジニアリング株式会社に預託します。

・ お客様のサービス開始、維持、終了にともなう通信、ネットワークの設定、管理業務において、必要な住所、氏名、電話番号、連絡先、電子メールなどネットワーク設定情報ならびに作業・対応履歴の情報を、ネットワーク管理委託業者であるアイテック阪急阪神株式会社へ預託します。

・ Baycom 電力サービスの故障・事故発生にともなう工事、修理において、必要な住所、氏名、電話番号、連絡先および作業対応履歴の情報を業務委託業者である一般財団法人関西電気保安協会および株式会社SONOに預託します。

・ 懸賞、作品公募、キャンペーンなどの申込みシステムに関する諸対応をネットワーク管理委託業者であるアイテック阪急阪神株式会社へ預託します。

・ そのほか、番組ガイド、請求書、連絡文書などの配送業務、DMなど販促業務、ヘルプデスク業務、料金督促業務、機器回収業務に際して預託を行います。

上記の場合のいずれも、個人情報保護法第22条(委託先の監督)ならびにJISQ15001 4.4.4.3項(個人情報の委託処理に関する措置)に則り、適正な業者の選択と監督を実施いたします。

6. お客様の個人情報の共同利用について

auスマートバリューの提供に際して、次のとおり個人情報を共同利用します。

・ 共同して利用される個人情報の項目

o お客様の氏名、住所、電話番号、生年月日

o お客様がお申込みまたはご利用のサービス等の内容、申込・提供開始・解約等の日付等申込みまたは契約のステータスに関する情報

・ 共同して利用する者の範囲

o KDDI株式会社および沖縄セルラー電話株式会社

・ 利用する者の利用目的

o 株式会社ベイ・コミュニケーションズとKDDI株式会社および沖縄セルラー電話株式会社が提携して提供する割引サービス等の各種サービスの案内・提供に必要な範囲で利用します。

・ 当該個人情報の管理責任者 株式会社ベイ・コミュニケーションズ

o 個人情報の共同利用を拒否されるお客様は、フォームよりお問い合わせください。

7. 個人情報開示などのご請求

「個人情報の開示など」とは、個人情報の保護に関する法律に規定される「個人情報の開示、利用目的の通知」、「個人情報の訂正・追加・削除」、「個人情報の利用停止・消去・第三者提供の停止」を差します。この請求は、本人若しくは代理人のみ可能です。
ご請求の対象となる個人情報は、当社が開示などの権限を有する個人情報(個人情報保護法に規定される「保有個人データ」に該当します)に限ります。

【1】個人情報の開示、ご質問などの窓口
個人情報の開示、ご質問などの窓口は当社お客様センターです。

株式会社ベイ・コミュニケーションズ お客様センター

フリーダイヤル0120-40-1173受付時間 9:00~20:00
※電話番号のお掛け間違いにご注意ください。

※ご来社または窓口以外へのお問い合わせについて

上記窓口以外へのお問い合わせ、苦情などについてのお申出はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

※ご本人確認について

ご本人が確認できないときは、お問い合わせの内容によっては、ご回答いたしかねる場合があります。あらかじめご了承ください。

【2】個人情報の開示などの流れ
当社で保有しております個人情報(保有個人データ)の開示請求などの手続きは以下の通りです。

(1)請求に必要な書類のご用意
まず、ご請求に必要な書類をご用意ください。 必要な書類は、a.当社指定の請求書※1と、b.本人を確認できる書類※2 ※3です。なお、手数料が必要な場合は、手数料分の金額を、原則、開示請求に必要な書類が弊社に到着した翌月に、ご登録口座、もしくはカードへ請求させていただきます。

(2)当社へのご送付
請求に必要な書類のご用意が整いましたら、以下の当社窓口へ郵送※4をお願いします。

〒553-0001 大阪市福島区海老江1-1-31 阪神野田センタービルディング5F
株式会社ベイ・コミュニケーションズ お客様センター 個人情報取扱担当者 行

ご請求に対して回答させていただくまで、少々お時間をいただきます。その期間については、補足の各項目をご参照してください。

補足:保有個人データの手続きに必要な書類、回答(簡易書留郵便)させていただくまでの期間、手数料について

・ 保有個人データの開示の求めに応じる手続き

お客様でご用意いただく書類 a. 開示請求書(PDFファイル/263KB)
b.本人確認できる書類
書面回答 請求書到着後、7営業日以内
手数料 700円分の手数料を請求させていただきます。

・ 保有個人データの訂正、追加または削除の求めに応じる手続き

お客様でご用意いただく書類 a. 訂正請求書(PDFファイル/138KB)
b.開示請求に対する当社回答書
書面回答 請求書到着後、10営業日以内
手数料 なし

・ 保有個人データの利用の停止または消去の求めに応じる手続き

お客様でご用意いただく書類 a. 利用停止・消去請求書(PDFファイル/142KB)
b.本人確認できる書類
書面回答 請求書到着後、10営業日以内
手数料 なし

・ 保有個人データの第三者への提供の停止の求めに応じる手続き

お客様でご用意いただく書類 a. 第三者提供停止請求書(PDFファイル/155KB)
b.本人確認できる書類
書面回答 請求書到着後、10営業日以内
手数料 なし

※1 請求用書類は当社お客様センターにご連絡いただければ郵送で送付させていただきます。

※2 本人確認できる書類とは、運転免許証、健康保険証、パスポート住民票など公文書のいずれかのコピーです。法定代理人の場合、戸籍謄本と法定代理人の本人を確認できる書類が、また本人が委任した代理人の場合、代理人の本人確認のための書類および委任状が必要となります。

※3 申込みの際、当社に送付いただいた個人情報は、請求事務処理のみに利用し、事務処理完了後すみやかに廃棄いたします。

※4 口座番号、クレジットカード情報など金融関係に関する個人情報の開示請求に対しては請求書類および本人確認できる書類の写しを当社窓口まで郵送いただきますようお願いいたします。

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