お客様センター
O.S.
情報をつなぎ、全体を動かす
「みんなのために」が光る管理の仕事
お客様からの問い合わせを受けるコールセンターの品質は、会社の信頼に直結します。委託先のセンタースタッフや社内の関係部署と連携し、より良い対応体制を整える役割を担っています。具体的には、日々の申し込み処理や資料作成、受電率を高めるための改善策の検討・実施などを行っており、業務の範囲は多岐にわたります。全体を俯瞰しながら課題を見つけ、関係者と協力して解決につなげる。その積み重ねが、お客様の満足度の向上へと直結しています。
家族との時間も大切にできる
理想の働き方が叶う職場です
最近子どもが生まれ、1ヵ月の育休を取得しました。当社では男性社員が1年間の育休を取得することもあり、社員一人ひとりの希望を尊重してくれます。私は「仕事の感覚を忘れたくない」という理由から1ヵ月を選びましたが、自分に合った形で制度を利用できるのは安心感がありますね。また、残業は月10時間以下と少なく、家族との時間も大切にできます。制度が整っているだけでなく、それを気兼ねなく利用できる風土があることが、大きな魅力のひとつです。社員の人生に寄り添い、仕事も家庭も両立できる職場だと感じています。
SCHEDULE 1日の仕事の流れ
- 09:00
- 始業・メールチェック
- 09:15
- 事務処理・問い合わせ対応
- 09:45
- 資料作成
- 10:30
- 打ち合わせ
- 13:30
- チームミーティング
- 16:30
- 委託先コールセンターに訪問
- 17:00
- コールセンタースタッフと打ち合わせ
- 17:45
- 終業
MESSAGE メッセージ
自分の意思でキャリアを築く
努力の数だけ活躍できる会社
当社には、学歴やこれまでの経歴に左右されることなく、努力や成果を正当に評価してくれる環境があります。キャリア採用の社員も多く、多様なバックグラウンドを持つ仲間が活躍していることが、その証です。私自身も、入社当初は未知の業界への挑戦に不安がありました。しかし新しい業務を覚えるたびに責任とやりがいを実感し、その積み重ねが確かな成長につながっています。ベイコムは、前向きな姿勢と意欲を示せば、必ずチャンスを与えてくれる職場です。自分の意思と努力次第でキャリアの選択肢が広がり、スキルアップを実感できる面白さを、ぜひ知っていただきたいです。