WORKS お客様ンター
ってどんな仕事?

顧客満足度を高めるために
社内外と連携を図る司令塔。

お客様センターは当社のサービスやコンテンツ、料金体系などに寄せられたお問い合わせへの対応をはじめ、その内容を社内に共有し、お客様の相談をよりスピーディに解決する方法を考案する役割を担います。お問い合わせの内容によっては、お客様宅に訪問して状況把握が必要なケースもあるため、訪問対応を行う営業部や技術部との連携も必要となります。社内外の調整役として、さまざまなメンバーと密にコミュニケーションを図ることが重要になります。


MESSAGE 輩社員のメッセージ

阿部拓朗/お客様センター 業務チーム

社内とコールセンターのパイプ役。

業務チームに所属する私は、コールセンターの管理を担当しています。具体的には日々の入電状況の確認やアウトソーシング先との情報共有を円滑にするパイプ役を担っています。例えばコールセンターに寄せられたお客様からのご意見を社内に共有したり、当社が新しいサービスを開始する際は、コールセンターにサービス内容を周知し、トークスクリプトを作成します。顧客満足度を高めるにはきめ細かな対応が大切です。その対応の精度を高めることが私の役割です。

年齢や経験に関わらず挑戦を
後押ししてくれる社風。

これまでの仕事で印象に残っているのは、当社の新サービス「ベイコムでんき」の立ち上げに携わったことです。導入から運用までのフローを作成したり、全社員の前でサービスの概要を説明したりと、どれもがイチからのスタートでした。はじめての連続で苦労もありましたが、協力会社との交渉や調整など、部署や会社の枠を越えてさまざまなメンバーとプロジェクトを進めた経験は、私の貴重な財産です。このように当社は意欲があれば社歴に関係なく大きなプロジェクトに関わったり、プロジェクトメンバーに抜擢されたりします。若いうちから様々な経験をしたい方には最適な環境があると思っています。また、新入社員のサポートが手厚いことも当社の魅力です。私も入社当初は随分と上司や先輩に助けていただきました。若手の成長をみんなでバックアップする風土がありますので、これから入社される皆さんもぜひチャレンジしていただきたいと考えています。